Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Les apps qui proposent un essai peuvent être utilisées gratuitement pendant 14 jours, et nous vous recommandons d’essayer avant d’acheter. Si vous n’êtes pas satisfait après l’achat, vous pouvez aussi être remboursé. La présente politique s’applique à Seiton, Reel et QuickShot.
Remboursement intégral sous 14 jours
Dans un délai de 14 jours à compter de la date du paiement, vous pouvez demander un remboursement intégral, sans avoir à en indiquer le motif.
Comment faire la demande
- Écrivez à support@canonforge.top en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour le paiement et le numéro de commande (il figure dans l’e-mail de reçu) ; ou répondez directement à l’e-mail de reçu de Creem.
- Nous confirmons la demande sous 2 jours ouvrés et lançons le remboursement par l’intermédiaire de Creem.
- Le montant est restitué par le moyen de paiement d’origine. Le délai dépend de votre banque ou de votre moyen de paiement ; il est généralement de 5 à 10 jours ouvrés.
Qui s’en charge
Creem est le marchand officiel (Merchant of Record) de ces apps et se charge de traiter les paiements, les taxes et les remboursements. Le montant remboursé inclut les taxes que vous avez payées ; les écarts de change et les frais bancaires relèvent des règles de l’établissement émetteur de votre carte.
Après le remboursement
Une fois le remboursement effectué, la licence correspondante n’est plus valide et les appareils activés redeviennent non activés. Si vous souhaitez réutiliser l’app par la suite, il suffit de l’acheter de nouveau.
Au-delà de 14 jours
Les demandes présentées après ce délai sont examinées au cas par cas, par exemple lorsque l’app ne fonctionne pas correctement sur votre ordinateur et que nous ne sommes pas en mesure d’y remédier. Écrivez-nous en expliquant votre situation.
Contestation de paiement
Si vous avez une question au sujet d’un prélèvement, contactez-nous d’abord : c’est généralement le moyen le plus rapide de la résoudre. Une contestation de paiement engagée auprès de votre banque rend elle aussi la licence invalide.